• Kompetente Beratung und Betreuung unserer Kunden im Bereich Automotive, von der Fahrzeugannahme bis zur Fahrzeugübergabe
• Ermittlung des Kundenbedarfs und Erstellung von detaillierten Kostenvoranschlägen für Service-, Wartungs- und Reparaturarbeiten
• Koordination und Terminierung von Werkstattaufträgen in enger Abstimmung mit der Werkstattleitung und den Servicetechnikern
• Gewährleistung einer reibungslosen und kundenorientierten Abwicklung von Werkstattaufträgen
• Durchführung von Fahrzeugdiagnosen sowie Beratung über mögliche Zusatzleistungen und Optimierungen
• Erstellung von Serviceplänen und Beratung der Kunden zu Wartungsintervallen und Fahrzeugpflege
• Prüfung der durchgeführten Arbeiten und Sicherstellung der Qualität vor der Fahrzeugübergabe
• Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch hohe Servicequalität und regelmäßige Nachbetreuung
• Bearbeitung von Reklamationen und Kulanzfällen in Zusammenarbeit mit der Werkstattleitung
• Dokumentation und Verwaltung der Aufträge in unserem Service-Management-System

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Automobilbereich, z.B. als Kfz-Mechatroniker, Kfz-Serviceberater oder Automobilkaufmann
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Servicebereich, idealerweise im Automotive-Umfeld
• Ausgeprägtes technisches Verständnis im Bereich Fahrzeugtechnik und -diagnose
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke sowie ein professionelles und freundliches Auftreten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gute Organisationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit IT- und Service-Management-Systemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Führerschein der Klasse B

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